عندما تبدأ حملة تسويق جديدة عبر البريد الإلكتروني، ستحتاج إلى متابعة وقياس بعض المؤشرات المهمة مثل معدل فتح البريد، ومعدل إلغاء الاشتراك، ومعدل الارتداد وغيرها. هذه المؤشرات تمنحك رؤية واضحة عن تفاعل المشتركين مع محتواك، مما يساعدك في معرفة ما إذا كانت رسائلك تلقى صدى لديهم أم لا.
ما هو معدل النقر (CTR)؟
من بين أهم مؤشرات التفاعل، نجد معدل النقر (Click-Through Rate - CTR)، وهو يقيس عدد المشتركين الذين نقروا على رابط أو زر أو صورة داخل البريد الإلكتروني.
"معدل النقر هو نبض حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك"، تقول آمبر غايج، المستشارة التسويقية في Far Beyond Marketing، مضيفة: "إذا كان CTR لديك مرتفعًا، فهذا يعني أن رسائلك لا تبقى مجمدة في البريد الوارد، بل تجذب القراء وتحفزهم على التفاعل واتخاذ الإجراء المطلوب."
بحسب تقرير GetResponse لعام 2024، يبلغ متوسط معدل النقر عبر جميع الصناعات 3.25٪. ومع ذلك، يختلف المعدل حسب المجال، كما يلي:
- التكنولوجيا: 7.4٪
- الخدمات المالية: 5.34٪
- العقارات: 3.51٪
- التعليم: 3.17٪
- السفر: 2.52٪
- المطاعم: 2.44٪
- الصحة والجمال: 2.14٪
كما يختلف معدل النقر حسب نوع البريد الإلكتروني، فالنشرات البريدية تمتلك متوسط CTR يبلغ 3.84٪، في حين أن الرسائل التلقائية المرسلة بناءً على سلوك المستخدم تحقق 5.02٪.
كيف تحسب معدل النقر في البريد الإلكتروني؟
الصيغة الحسابية لحساب CTR هي:
إجماليعددالنقرات÷إجماليعددالرسائل المُسلَّمة×100إجمالي عدد النقرات ÷ إجمالي عدد الرسائل المُسلَّمة × 100
على سبيل المثال، إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى 200 مشترك، ونقر 25 شخصًا على رابط داخله، فإن معدل CTR لديك سيكون 12.5٪.
كيف تحسن معدل النقر في حملاتك البريدية؟
كلما زاد معدل النقر، زاد تفاعل المشتركين مع رسائلك، لذا إليك بعض الطرق لتحسينه:
1. رفع معدل فتح البريد
إذا لم يفتح المشتركون بريدك الإلكتروني، فلن ينقروا على أي رابط داخله. لتحسين معدل الفتح، جرب ما يلي:
- تغيير اسم المرسل: بدلًا من استخدام اسم شركتك فقط، استخدم اسم شخص حقيقي لإضفاء لمسة إنسانية.
- اختيار توقيت الإرسال المناسب: قسّم جمهورك وأرسل الرسائل عندما يكونون أكثر تفرغًا.
- تحسين عناوين البريد: اجعل العنوان قصيرًا وجذابًا ومحددًا، دون استخدام رموز مبالغ فيها أو أسئلة.
2. تحسين تجربة البريد الإلكتروني على الهواتف
معظم المستخدمين يفتحون بريدهم الإلكتروني عبر الهاتف، لذا تأكد من أن تصميم رسالتك متجاوب وسهل القراءة، مع استخدام أزرار CTA كبيرة يمكن النقر عليها بسهولة.
3. اجعل البريد الإلكتروني قابلًا للمسح السريع
معظم الناس لا يقرؤون البريد الإلكتروني بالكامل، بل يمرون عليه سريعًا. استخدم:
- فقرات قصيرة
- نقاط مرقمة أو تعداد نقطي
- مساحات بيضاء كافية لتسهيل القراءة
4. استخدم زر CTA واضحًا بدلًا من الروابط
من الأفضل استخدام زر مميز بدلاً من رابط نصي، لأن العيون تميل إلى تجاهل الروابط داخل النصوص الطويلة. كما يُفضل أن يكون الزر مبرمجًا بـ HTML ليظهر حتى لو كانت إعدادات المستخدم تمنع تحميل الصور.
5. ركز على CTA واحد فقط
لا تغرق البريد بروابط متعددة، فهذا قد يؤدي إلى تشتت القارئ وعدم اتخاذ أي إجراء. بدلاً من ذلك، ركّز على CTA واحد واضح ومحدد.
6. شخصنة البريد الإلكتروني
اجعل محتواك ملائمًا لكل مشترك بناءً على اهتماماته وسلوكه الشرائي، وليس فقط عبر استخدام اسمه الأول. المحتوى الذي يلبي احتياجات المشترك يكون أكثر تأثيرًا.
7. استخدم اختبارات A/B
لتعرف ما الذي يحقق أفضل النتائج، جرب اختبارات A/B على عناصر مثل:
- العنوان
- محتوى الرسالة
- تصميم CTA ومكانه
- توقيت الإرسال
لماذا معدل النقر مهم؟
معدل النقر يخبرك بمدى فعالية حملتك البريدية، لأنه يوضح إذا كان المشتركون مهتمين بمحتواك ومستعدين لاتخاذ الخطوة التالية، سواء كانت زيارة موقعك، شراء منتج، أو التسجيل في خدمة.
إذا كان معدل CTR لديك مرتفعًا، فهذا يعني أنك تسير في الاتجاه الصحيح. أما إذا كان منخفضًا، فقد تحتاج إلى تحسين توقيت الإرسال، محتوى البريد، أو CTA الخاص بك.
تحسين معدل النقر ليس أمرًا فوريًا، ولكنه يأتي بالتجربة والاختبار المستمر. ومع التطبيق الصحيح، يمكنك بناء حملات بريدية فعالة تزيد من تفاعل جمهورك وتحقيق أهدافك التسويقية.
كيف تحسن معدل النقر في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟